Peakのフィールドサービスエンジニアがいつでもサポートします
ガス発生装置は、分析装置を稼働させ必要な結果を得るため、研究室にとっての「脈打つ心臓」とも言えるものだとPeakは考えています。その場合、この「脈打つ心臓」の面倒を見ることは、できる限りベストな結果を得るためには大変重要になってきます。それをサポートするのが、弊社のフィールドサービスエンジニアです。
ガス発生装置は研究室の稼働の命綱であるため、計画的なものであれそれ以外であれ、稼働停止をできるだけ最小限に抑えるのがいかに重要かを、私たちは理解しています。それが、弊社がフィールドサービスエンジニア（FSE）チームを設けている理由です。実際、弊社が新しい分野に投資する時はいつでも、初代の従業員がFSEとなります。つまり最初から、お客様へのサポートを常にできる状態にしているのです。
Peak Scientificでは現在、世界の全大陸20カ国以上で100人のFSEが働いています。お客様の研究室がどこであろうと、Peakは業界を牽引する迅速なサービスを常にお届けいたします。
Peak ScientificのFSEは高い技術と適した能力を持っており、毎年更新されるトレーニングを積んでいます。エンジニアたちの技術と熱意は、初回解決率95％という数字に表れています。これはつまり、Peakのお客様のガス発生装置に何か問題が起きた時、弊社のFESが研究室現地への初回訪問で解決できた割合が95％に上るということです。
お客様の研究室がある地域での、Peak FSE の迅速なサポートが受けられるという安心感を得たいなら、 [Peak Protected]の発生装置メンテナンスプランからお選びください。これにより研究室内のガス供給を安定して保つことができます。[Peak Protected]を利用すれば、研究室の生産性を最優先できるようになるでしょう。このワールドクラスのアフターサポートは、Peakのガス発生装置を素晴らしいコンディションに保つだけでなく、製品寿命の間ずっと最高のパフォーマンスをお約束するものです。
「Peak Protectedメンテナンスサービスはいつもとても良いサービスを提供してくれます。また、当研究室に来てくれたPeakのサービスエンジニアは、プロフェッショナルかつ役立つ対応をしてくれました」
（チェン・シャロン 香港中文大学）
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